מדיניות החזרות וביטולים
חשוב לדעת: מוצרים בייצור אישי
כל מוצר ב-Kopi Blok נוצר במיוחד עבורכם ומאויר ביד על בסיס התמונה שאתם מעלים. לכן בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, מוצרים אלו אינם זכאים לזכות ביטול אחרי תחילת הייצור.
מתי כן ניתן לבטל הזמנה?
✅ עד אישור הסקיצה, ביטול עם זיכוי כספי:
- אם תרצו לבטל לפני שאישרתם את הסקיצה, נשמח לזכות אתכם במלוא סכום ההזמנה.
- במקרה זה ייגבו דמי טיפול בסך 49 ש"ח (כיסוי עלויות עיבוד הזמנה ועיבוד תשלום).
- הזיכוי יבוצע בתוך 14 ימי עסקים.
- הביטול ייעשה בפנייה אלינו בוואטסאפ או באימייל.
❌ אחרי אישור הסקיצה, אין זכות ביטול:
- מרגע שאישרתם את הסקיצה, ההפקה מתחילה.
- על פי החוק, מוצרים שיוצרו במיוחד לפי הזמנת הלקוח אינם ניתנים לביטול.
- זאת הסיבה שאנחנו משקיעים זמן בסקיצה איכותית ובסבבי תיקונים ללא הגבלה, כדי שתאשרו רק מה שמושלם בעיניכם.
מוצר פגום או שונה מהסקיצה
אם המוצר שהגיע אליכם:
- פגום פיזית (שבר, סדק, צבע מתקלף וכו')
- שונה באופן מהותי מהסקיצה שאישרתם
- לא תואם את ההזמנה (מידה, חומר, או פרט אחר)
אנא פנו אלינו תוך 14 ימים מקבלת המוצר. נחליף לכם אותו ללא עלות, או נחזיר לכם את התשלום במלואו.
מה לעשות במקרה של מוצר פגום:
- צרו קשר בוואטסאפ: 055-5522965
- שלחו תמונה ברורה של הפגם
- אנו נחזור אליכם תוך יום עסקים עם פתרון.
הפרשי צבע
בשל הבדלי תצוגה בין מסכים שונים ובהדפסה, ייתכנו הפרשי צבע של עד 25% בין הסקיצה לבין המוצר הסופי. הפרשי צבע אלה אינם נחשבים פגם ואינם מהווים עילה לביטול או החזרה.
ביטול לפני העלאת תמונה
אם רכשתם הזמנה ועדיין לא העליתם תמונה, תוכלו לבקש החזר מלא תוך 14 יום מההזמנה, ללא דמי טיפול.
סבבי תיקונים בסקיצה
בכל הזמנה אצלנו ניתן לבצע מספר בלתי מוגבל של סבבי תיקונים בסקיצה, ללא כל עלות נוספת, עד לאישור שלכם.
זה הזמן שלכם לבקש את כל מה שחסר או שונה. אנחנו כאן בשבילכם.
זכויות צרכן
למידע נוסף על זכויותיכם כצרכנים, ניתן לפנות לרשות הגנת הצרכן: www.gov.il/consumerprotection
צור קשר
לכל שאלה בנוגע לביטול או החזרה:
- טלפון/וואטסאפ: 055-5522965
- אימייל: info@kopiblok.co.il
עודכן לאחרונה: אוגוסט 2026